La realidad aumentada (RA) es la integración de información digital con el entorno del usuario en tiempo real. A medida que la tecnología siga mejorando, la RA tiene potencial para mejorar la experiencia del cliente en diversos sectores. El futuro de la realidad aumentada en la experiencia del cliente parece prometedor, ya que promete aumentar el compromiso, impulsar las ventas y reducir los costes operativos.
¿Cómo funciona la realidad aumentada?
La tecnología de RA aumenta el mundo real con información generada por ordenador, permitiendo a los usuarios ver e interactuar con un plano digital mientras permanecen en el mundo físico. Los tipos más comunes de experiencias de RA son las interacciones superpuestas y las basadas en el espacio. Las experiencias de superposición suelen superponer datos digitales a la vista del usuario del mundo real, como los filtros de Snapchat. Las interacciones basadas en el espacio, por su parte, permiten a los usuarios moverse en un espacio virtual o manipular objetos en tiempo real.
Realidad aumentada en el sector minorista
La RA se está implantando en todo el sector minorista, ya que las marcas buscan mejorar la experiencia en la tienda para sus clientes. Por ejemplo, empresas de muebles y decoración para el hogar como IKEA y Wayfair tienen aplicaciones de RA que trazan artículos sobre la visión del cliente del mundo real para que puedan ver cómo quedarán las piezas en su hogar. Del mismo modo, las empresas de belleza están experimentando con la tecnología de RA para crear filtros fotográficos de prueba, de modo que los clientes puedan ver cómo les queda el maquillaje.
Impulsar el compromiso y las ventas
Las experiencias de RA pueden aumentar el compromiso del cliente creando experiencias online envolventes e interactivas. Ya sean avatares digitales en el escritorio o juegos virtuales con el teléfono del cliente, estas experiencias están diseñadas para aumentar el interés del comprador y, al mismo tiempo, impulsar las ventas. Por ejemplo, un probador digital que utilice RA podría permitir al cliente ver cómo le quedan las prendas sin tener que probárselas en persona.
Realidad aumentada en el sector inmobiliario
La RA también se está adoptando en el sector inmobiliario. Los agentes inmobiliarios y promotores pueden utilizar aplicaciones de RA para mostrar propiedades a los clientes. Con planos en 3D y visitas virtuales, los posibles compradores pueden hacerse una idea de una propiedad sin tener que visitarla en persona. Esto es especialmente útil cuando los posibles compradores están muy lejos.
Realidad Aumentada en la Industria del Turismo
Las empresas turísticas también están viendo los beneficios de la tecnología RA. Las aplicaciones de RA pueden ayudar a las empresas a crear experiencias aumentadas específicas para cada ubicación de los usuarios. Algunos ejemplos de cómo se está utilizando la RA en el sector turístico son las superposiciones informativas, las búsquedas del tesoro virtuales y las visitas guiadas interactivas con RA. La RA puede ayudar a mejorar la experiencia general del turista y, al mismo tiempo, proporcionar a las empresas información valiosa sobre el comportamiento de los clientes.
Reducción de los costes operativos
La RA también puede ayudar a las empresas a agilizar sus operaciones. Por ejemplo, las empresas pueden utilizar la RA para formar a nuevos empleados, reduciendo la necesidad de formación presencial. Esto no sólo ahorra tiempo y dinero, sino que también crea una experiencia de aprendizaje atractiva e interactiva para el nuevo personal. Además, la tecnología RA también puede utilizarse para ayudar en el servicio de campo. Con el uso de auriculares RA, el personal de servicio puede diagnosticar y reparar problemas tecnológicos de forma rápida y precisa, ahorrando tiempo y recursos.
Conclusión
Las posibilidades de la realidad aumentada en la experiencia del cliente son prácticamente ilimitadas. A medida que la tecnología siga desarrollándose y mejorando, cabe esperar que aparezcan aplicaciones específicas para cada sector que mejoren las experiencias de los clientes, aumenten su compromiso e impulsen las ventas. Ya se trate de un probador virtual para una empresa de ropa, una aplicación de RA para ayudar a las empresas turísticas a presentar sus ubicaciones o una aplicación racionalizada para el servicio de campo, las ventajas de la RA para el cliente son claras.
En general, el futuro de la realidad aumentada en la experiencia del cliente parece prometedor, ya que servirá de fuerza motriz de la próxima ola de innovación en una amplia gama de sectores.